Xử lý tình huống khẩn — ca nguy hiểm & khủng hoảng
Quy trình 3 giai đoạn để nhà trường ứng phó an toàn, kịp thời và đúng nguyên tắc khi học sinh có nguy cơ tự hại, khủng hoảng hoặc mất an toàn. Bấm từng bước để xem hướng dẫn.
Khi có nguy hiểm tới tính mạng — gọi ngay đường dây nóng khẩn cấp
Bấm từng giai đoạn để xem việc cần làm, ai phụ trách và lưu ý an toàn. Mốc thời gian là tối đa — luôn ưu tiên an toàn trước.
Giai đoạn 1 / 3
Nguyên tắc cốt lõi
Bốn nguyên tắc xuyên suốt
Áp dụng trong toàn bộ quá trình và cả sau khi xử lý.
01
An toàn trên hết
Tập trung vào sự an toàn; loại bỏ vật có thể gây hại trước, trò chuyện sau.
02
Bảo mật có giới hạn
Tôn trọng riêng tư, nhưng phá vỡ bảo mật khi ảnh hưởng pháp luật, sức khỏe, tính mạng. Không hứa giữ bí mật với tự hại, tự sát, bạo lực.
03
Bình tĩnh & tôn trọng
Không phán xét, không hỏi dồn dập, không đổ lỗi, không phê bình.
04
Phối hợp, không xử lý một mình
Trao đổi, báo cáo, phối hợp với BGH, Tâm lý, Y tế để tìm phương án an toàn nhất.
Cách tiếp cận học sinh
Mẫu lời nói nâng đỡ, không phán xét
Ngôn ngữ giúp học sinh cảm thấy an toàn và sẵn sàng chia sẻ.
“Cô nhận thấy cảm xúc của con đang cáu gắt/lo lắng, không biết hiện con đang có điều gì khó khăn?”
“Cô thấy con đang phải chịu đựng rất nhiều áp lực một mình. Việc làm đau bản thân có thể là cách con giảm bớt nỗi đau bên trong, chứ không phải để gây rắc rối.”
“Điều quan trọng nhất bây giờ là làm sao con được an toàn hơn — cô không trách phạt hay đánh giá con.”
“Con có thể chia sẻ để giúp cô hiểu điều gì đang khiến con khó khăn không?”
Cam kết: an toàn — bảo mật — phối hợp trong suốt quá trình và sau khi xử lý (giữ bảo mật có giới hạn và không hứa hẹn giữ bí mật). Tài liệu này dành cho cán bộ nhà trường đã được tập huấn; không thay thế đánh giá y tế hay tâm lý lâm sàng. Khi vượt khả năng của phòng, hãy chuyển tuyến tới chuyên gia/cơ sở y tế phù hợp.
Chuẩn hóa quy trình khẩn cho trường bạn
Nhận bộ tài liệu, biểu mẫu xử lý khủng hoảng và hỗ trợ tập huấn — miễn phí.
